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常见问题：

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登录注册

Q: 电银信息介绍上海电银信息技术有限公司（以下简称“电银信息 ”）是国内领先的第三方支付机构，总部坐落在上海浦东新区张江高科技园，在重庆、青岛、厦门、济南、成都等10多地设有分公司，注册资金为人民币1.064亿元。电银信息荣获中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，业务范围覆盖全国，业务类型包括银行卡收单、互联网支付、移动电话支付。电银信息具有专业的支付解决方案团队，成立至今发挥自身在电子商务运营服务上的优势，与不同行业的优秀企业合作，提供互联网与各新兴移动终端的电子支付服务、系统开发、合作运营，为广大用户提供安全、便捷的支付手段和可靠的服务。
Q: 如何注册电银信息支付账户？注册电银信息支付账户非常便捷，您可以通过本人手机号码进行注册。只需要验证您的手机号码，并设置登录密码、支付密码和身份信息即可完成注册。
Q: 同一个手机号码是否可以注册多个账户？每一个手机号码只能注册一个账户，不可重复注册。
Q: 选择手机号码注册的好处是什么？选择手机号码注册非常方便。只需要验证您的手机号码，并设置登录密码、支付密码和身份信息即可完成注册。在您忘记登记密码时，亦可通过注册的手机号码找回密码。
Q: 为什么需要设置两个密码？电银信息有登录和支付两个密码。登录密码是用户登录电银信息支付账户时使用的密码。支付密码是用户在电银信息支付账户进行交易时使用的密码。为保证账户安全，用户的登录密码不可以和支付密码相同。
Q: 如何修改登录/支付密码？如果您需要修改您的登录/支付密码，您可以在登录状态下进入您的账户管理-》安全设置，找到登录/支付密码管理，点击修改登录/支付密码即可进入密码修改流程。为了您的账户安全，我们建议您定期更换您的密码。
Q: 忘记支付密码了怎么办？登录电银信息网站后，您可以在账户管理-》安全设置-》重置支付密码，正确回答密保问题后，输入新密码，并确认新密码即可完成重置支付密码；或在需要输入支付密码的页面，点击忘记支付密码即可进入重置支付密码流程。如果是APP注册的用户，可前往APP重置支付密码。
Q: 忘记登录密码怎么办？在需要输入登录密码的页面（如登录页面），点击忘记密码即可进入找回登录密码流程。
Q: 手机可以登录电银信息支付账户吗？可以
Q: 请问登录后还可不可以更换其他账号登录？不可以，您需要退出登录后，再更换账号登录。

充值提现

Q: 如何管理我的银行卡？用户登录电银信息后，在我的电银信息首页中可以找到银行卡管理入口，进入管理我的银行卡页面，即可添加或删除绑定银行卡。
Q: 如何将金额充值到电银信息支付账户？用户登录电银信息后，在我的电银信息 →我的财富中的“充值”界面可以进行充值。您即可选择已关联的银行借记卡进行充值，也输入新的借记卡进行充值。若您使用已关联的银行卡充值，只需要输入充值金额与电银信息支付密码即可完成充值。如果未关联银行借记卡，则需要先关联；信用卡不可以进行充值。
Q: 充值可以实时到账吗？在哪里可以查询账户余额？充值是可以实时到账的；您只需要登录电银信息就可以在首页看到您的账户余额。
Q: 信用卡为什么不可以为电银信息充值？不能使用信用卡充值。信用卡充值业务本身具有一定的套现风险，而反洗钱反套现一直是各商业银行和电银信息共同的使命和责任；电银信息依据监管机构的法律法规要求，坚决杜绝任何个人或组织利用电银信息进行套现，维护信用卡在互联网上的使用环境。
Q: 提现需要手续费吗？电银信息暂不收取手续费。
Q: 我能提现到他人账户吗？您无法将账户余额提现到其他账户中。提现是指把电银信息支付账户的钱转到账户本人的储蓄卡中，因此无法提现到他人账户。您可以通过账户应用中的我要付款，将电银信息支付账户的钱转账到他人的账户中。
Q: 提现的银行卡是否需要开通网上银行？提现的银行账户不受是否开通网上银行限制，银行账户是否开通网上银行均可提现成功。
Q: 使用我要付款到电银信息支付账户把款项转错了怎么办？此种情况无法撤销付款，您可以尝试给对方留言，或按照收款账户（电话）联系对方处理。（温馨提示：使用我要付款之前，请务必仔细确认对方的电银信息支付账户，避免打错账户。）
Q: 账户中的余额能全部用完吗？可以全部用完。
Q: 什么是快捷支付？为什么要开通快捷支付？快捷支付是电银信息联合各大银行推出的更加安全便捷的支付服务，付款时无需登录网上银行，只需关联您的储蓄卡或信用卡，每次付款时只需输入电银信息支付密码或短信验证码即可完成付款。开通快捷支付后，方便您随时随地使用电银信息提供的在线支付服务。

支付与安全

Q: 电银信息实名认证介绍实名认证是一项身份识别服务。它同时核实用户身份信息和银行账户信息。通过实名认证后相当于拥有了一张互联网身份证；可以在电银信息进行账户管理，使用电银信息进行账户充值、提现、转账等功能。拥有实名认证可增加账户拥有者的信用度。
Q:如何更好的区别：是使用支付密码，还是使用银行卡支付密码？凡是在电银信息上进行的各种操作，只涉及电银信息支付密码（电银信息网站是不会知道您的银行卡的各种密码的；也不会通过任何途径索取您的银行卡密码），而使用银行卡相关登录密码或者支付密码的支付，都是跳转到银行页面后，通过银行提供的电子证书或者U盾登录网上银行后进行支付，此类支付您需要输入银行的相关密码。（例如：您的网上银行支付等等）
Q: 如何设置安全密码？登录密码：是登录电银信息的密码，只有在登录时会涉及到，不会影响电银信息支付账户里金额的流动。支付密码：是在使用电银信息支付账户的余额、快捷支付里的金额、提现时，需要输入的密码。温馨提示：为了账户安全，请将电银信息支付账户登录密码、支付密码设置为不一致的。如同网上银行的查询密码和取款密码不能设置成一样是同一个道理。登录密码我们建议您将下面几种不同字符中的三种组合在一起：大写字符（例如：A、B、C）；小写字符（例如：a、b、c）；数字（例如：1、2、3）；特殊字符（例如：-、_、+），支付密码我们建议您不要使用完全相同的6位数字。 另外，我们的工作人员永远不会要求您通过任何途径提供您的密码，同时也建议您不要在即时消息中泄露您的密码或者将其告诉别人。
Q:账户注销之后，手机号码是否能重新注册一个新的账户？可以。
Q: 安全控件必须安装吗？如您打开电银信息首页，页面提示您需要安装安全控件，为了您账户的安全我们建议您安装安全控件，不安装安全控件会影响您进行账户查询和付款等操作。
Q: 如何让电银信息支付账户更安全？ 1、妥善保管好自己的账户和密码：不要在任何时候以任何方式向别人泄露自己的密码：电银信息绝对不会以任何名义、任何方式向用户索取密码；电银信息联系用户一律使用公司固定电话，任何时候都不会使用手机联系用户，并且工作人员都会主动向用户报上工号。如果有人知道了您的电银信息密码，请立即更改并联系我们；如果您向别人透露银行密码，请及时与银行联系办理修改密码手续。 2、创建一个安全密码：电银信息的登录密码和支付密码一定要分别设置，不能为了方便设置成同样一个密码。密码最好是数字加上字母以及符号的组合，尽量避免选择用您的生日和昵称作为登录密码或支付密码。请不要使用其他的在线服务（比如邮箱、网上银行）一样的密码。在多个网站中使用一样的密码会增加其他人获取您的密码并访问您的账户的可能性。